[消費] 人工撥接美國老奶奶收天價帳單－叫我電信經紀人 TelecomAgent

[消費] 人工撥接美國老奶奶收天價帳單
2009-05-05 記者劉力仁/台北報導

一名七十一歲老太太，今年農曆年期間打電話到美國跟親戚拜年，她打中華電信一○○國際台請值機員協助，因不清楚○○九直撥美國最便宜，請值機員用人工接續方式撥打，一分鐘九十元，說了六十七分鐘，共六千零三十元，如當時選擇○○九國際電話優惠費率，只要三百三十元，整整貴了五千七百元。

女兒指中華電信欺負老人家

老太太的女兒林小姐收到帳單後，以為碰到詐騙集團，向中華電信查詢，才知道母親用昂貴的人工接續方式撥號，忍痛繳清費用，但是認為中華電信惡意欺負老人家，向本報投訴。

客服曾提醒人工較貴

中華電信國際分公司行銷處長荊宇珍表示，調閱電話語音紀錄，確認客服人員當時清楚說明人工比較貴，老太太還回答說︰「我知道，我常常撥」，老太太可能不知道直撥電話更便宜。

業者願退多收費用

荊宇珍說，這類案例是第一次發生，沒想過有人不清楚國際電話可直撥，中華電信願意用當時○○九費率計費，多收的費用全部退還，並派專人教老太太如何撥打國際直撥電話。

這名老太太住在高雄，女兒在台北工作。林小姐說，她的母親農曆年間用人工接續打到美國，前前後後打了六通，費用共一萬零三百三十七元。她見到費用暴增，以為詐騙集團偷接，查詢之下才知道值機員竟用傳統的人工接續方式協助撥打至美國，一通國際電話竟要六千多元。

按今年農曆年間優惠費率，市話撥○○九國際直撥電話至美國，前十分鐘每分鐘一元，十一分鐘之後，每分鐘五點六元，老太太那通電話打○○九僅要三百三十元；林小姐說，老人家不懂新科技，不然怎會挑貴的費率打電話。

NCC表示，國際電話牌價原本就很高，人工接續另外要加收人力費用，所以比直撥電話貴，但中華電信應該告知消費者最優惠的方式，避免消費糾紛。

除了中華電信市話打○○九直撥國際電話外，其他電信業者也有推出國際直撥電話，撥打○○七是速博、○○六是台灣大哥大，○○五是亞太，這些業者也常推出優惠方案，但中華電信市話用戶要撥其他業者，通常要先向其他業者申請。

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