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[消費]  關機算漫遊 中華電信致歉退款
 2010-06-09  聯合報╱記者陳信利／雲林報導

花蓮縣田姓用戶被中華電信公司收取國際漫遊通話費3824元，通話明細並指是雲林縣陳姓用戶撥打。中華電信公共事務處昨天發布新聞稿表示，經追查結果，是澳門電信（CTM）在信號與帳務處理上，出現瑕疵，除向用戶致歉、退款，並已向澳門電信表達嚴正抗議。

田姓用戶最近接到4月手機帳單，赫然發現原來連2千元都不到的帳款，突然暴增到5千多元，經向中華電信調閱明細，問題出在其中一筆3800多元的國際漫遊通話費，但他當時人在澳門飛機上沒有接到這通電話；被指發話的雲林縣陳姓友人也說沒有撥，通話明細沒有這筆收費，「真是天外飛來一筆」，連中華電信人員也認為不可思議。

中華電信公共事務處表示，經查4月15日上午10點9分20秒雖有用戶撥打國際漫遊給在澳門CTM網路的田姓用戶，但並未接通，卻遭澳門電信記錄通話共達 7460秒，並向中華電信出帳。

公共事務處說，國際漫遊是以信用為主的服務，一般都須相信漫遊國或地區夥伴遞交的帳務資料，因此中華電信向澳門電信全額付清用戶漫遊費後，再依據澳門電信遞交的相關記錄向用戶出帳收費。

中華電信公司強調，該公司是正派經營的企業，不會無中生有向用戶收費，此次因澳門電信疏失，造成客戶對公司誤解，除向用戶致歉及退回所收費用外，並已向澳門電信表達嚴正抗議，要求退回所繳款項。  

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