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[消費] 門號退租違約金高 消基會：可拒付
 2009-12-24 台灣醒報/記者呂明潔報導

想換手機，小心高額違約金！消基會調查發現，消費者若只剩一個月期限想退租換門號，違約金可高達799～5000元不等。若只用一個月就想退租，大眾電信的違約金高達18,377元，比單買手機貴3.6倍。

消基會董事長謝天仁表示，NCC應依合理性和公平性，儘快訂立違約金計算方式。消基會副董事長蘇錦霞表示，違約金若高於民法規定的20%，可要求酌減。

不過，NCC營運管理處簡任技正梁溫馨回應表示，NCC會監督業者是否有違約金過高的情形，但無法限制違約金應為多少錢。因為電信法只管電信服務，而綁約的違約金是屬於手機交易的問題，他建議消費者看清楚合約，再決定是否購買。

謝天仁表示，在消基會接獲的申訴案件中，電信類一直都位居榜首。這次調查手機門號的退租違約金發現，各家業者對違約金標準不一，有的甚至貴的離譜。

根據NCC統計，國人平均每戶一個月撥打778元。以大眾電信的「月租799專案」、綁約兩年來算，若只用一個月就想退租，違約金18,377元等同國人2年的通話費，比該方案搭配的PG1100手機費5100元貴3.6倍。

謝天仁說，尤其是「中華電信」和「威寶電信」這兩家業者，在合約中皆未註明違約金的計算方式及費用，等到消費者不想使用門號時，才被告知要收取高額違約金。蘇錦霞說，合約中沒註明，消費者可以拒付違約金。

謝天仁表示，違約金計算應考量合理性及公平性，業者可將損失成本公開。蘇錦霞說，依據民法規定，違約金最高不得超過總價20%，若手機業者將違約金訂得太高，消費者可要求酌減。

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