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[消費] 電信服務應有試用期? NCC:屬一次性成本 試用有困難
2009-04-03 記者林睿康/台北報導

消基會2日表示，消費者 申辦行動電話後如發現通訊品質不良想要解約退款時，因為被綁約不僅無法順利解約，而且必須支付高違約金，建議業者應提供合理的試用期。國家通訊傳播委員會（NCC）今（3）日表示，電信服務產品提供試用期有困難，但會要求業者必須事先告知消費者，讓消費者了解所在地區收訊是否有問題。

NCC營運管理處表示，電信服務產品與其他產品不同，它在開始服務的時候，月租費等成本就已經發生，這是一次性的成本，因此要求業者提供試用期有困難。

NCC營運管理處指出，目前客訴最多的部分就是行動網卡，因為行動網卡速率上的表現不符合部分消費者的期待，所以很容易產生消費糾紛。因此，對於訊號涵蓋上可能引發的客訴案件，NCC要求業者必須事先告知消費者，讓消費者了解，所在地區收訊是否有問題。

NCC營運管理處也說，綁約是讓消費者能夠以低價獲得手機或相關優惠產品，業者已為此付出補貼成本，但若業者要求消費者在約滿前解約必須支付「全新」產品的補貼成本，似乎也不太合理，因此建議業者應參考消費者所剩的合約日期，讓消費者 按比例原則退還補貼成本。

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