[消費] 台哥大廢機當代用機 女恰巧拿到自己報廢機 踢爆業者謊言
2009-09-13 日蘋果日報
【鄧涵文、羅凡勇╱台北報導】
台灣大哥大推出「輕鬆愛地球」回收舊手機服務，被踢爆將回收的舊手機，當成顧客手機送修時的「代用機」！北縣一名女子，日前送修新機時竟拿到自己先前回收的舊手機，手機內的簡訊、照片證據確鑿，痛批：「假環保，真圖利！」但台哥大否認將報廢機當成代用機。律師認為，台哥大已有詐欺的嫌疑。
假環保 真圖利
台灣大哥大去年4月起推出回收舊手機的服務，官網強調1個月就回收上萬支手機，也因率先推動環保回收舊機，獲《天下》雜誌評選為「企業公民獎」得主。從事自由業的李小姐說，5月時她因換新手機，將常無法順利開機的舊機投到北縣土城市金城路台哥大特約店的回收箱，響應環保。
未料兩個月後，李小姐因新手機螢幕異常，到土城市立德路的台哥大門市維修，店家提供1支銀色手機給她當代用機，她見手機上的刮痕與髒污處非常眼熟，驚覺就是她先前回收的舊手機，立刻向店家反映。店員當時坦承會檢視店中回收箱的手機，將還堪用的手機當顧客的代用機使用。
李小姐愈想愈不對勁，認為她不是在該處回收舊機，返家後打電話向台哥大客服投訴，客服人員則表示，從未將報廢手機當代用機。李小姐為查明真相，再返回立德店，店員辯稱該手機是其他客人留下後，自願提供作為代用機，還在她的維修單上加註。
李小姐見台哥大公然說謊，帶走自己報廢被當代用機的手機，並到通訊行購買新電池，開機後赫然發現，手機內的簡訊、通訊錄、照片樣樣都沒少，證實該手機就是她的舊機，戳破台哥大的謊言，她怒罵：「還敢說是為了環保，結果根本是圖利自己，無恥！」
業者：客戶搞錯了
對此，台哥大金城店說，店內廢棄手機都由總公司委由特約廠商回收，不清楚回收手機的去向，強調店中代用機是員工汰換下的舊機。台哥大總公司公關室則說：「這是幾乎不可能發生的事，應該是客戶自己搞錯了！」
律師粘舜權表示，台哥大確有疏失，應徹底清查，恐有詐欺消費者之嫌，顧客可主張受廣告文案所騙，要回自己丟棄的手機。消保會義務律師連立堅說，就算再利用，台哥大也應盡保護消費者義務，清理個資，否則恐觸犯妨礙秘密罪。
回收舊手機注意事項
．先將手機中的照片、通訊錄等個人資料刪除
．若無法順利刪除，可請通訊行人員協助
．回收前應將機體與電池拆開
．可選擇貼有手機回收宣導標誌的通訊門市免費回收
．環保署手機回收網址：https://www.epa.gov.tw/mobilephone
資料來源：環保署
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